华为流程体系中的质量管理：从产品层次看质量内涵

在如今商业竞争越发激烈的科技领域，产品质量对企业能否稳固地位极为关键。华为，作为该领域的领头羊，其流程中的质量管理方法独树一帜。

华为质量理念的基石

华为对质量的理解全面而深入。产品品质包括三个维度：基础功能是核心，外观设计是形式，额外服务则是扩展。以华为手机为例，通话功能是其核心，外观设计是其形式，售后服务则是其扩展。同时，工作质量亦不容忽视，它涉及多个领域。具体到工作中，一线员工的精细组装直接关系到手机的整体品质。

质量管理并非易事，涉及诸多基础环节。行业迅猛发展，质量问题愈发突出。众多企业，包括华为，都将客户需求置于核心，但这要求全方位的努力。以华为为例，从研发阶段到售后服务，每一步都紧密围绕客户需求展开。

华为质量管理的发展历程

华为质量管理的发展历经四个阶段。最初，华为引入了IPD+CMM的质量管理体系，为质量管理打下了坚实的基础。在这一阶段，华为正处于网络设备业务的初创期，成功建立了标准化的生产体系。

质量管理在第三阶段极为关键。树立质量观念并不仅止于流程和规章。以华为为例，员工在生产过程中对质量的自我把控意识已深入企业各个角落。仅凭个别企业无法确保质量，必须实现整个价值链的协同管理。这需要上下游产业链的紧密协作。华为的芯片供应商等外部合作伙伴在质量控制方面的表现，同样对华为产品的整体质量有着重大影响。

质量需求层次的划分

华为将质量标准细分为三个等级，并对顾客满意度与这些等级的关系进行了说明。以华为手环为例，基础等级可满足用户基本的计步和心率监测需求；中级等级需达到低能耗、数据精确等更高要求；高级等级则与健康管理等服务相关联。

华为运用此分类技术，能更精准地把握用户需求。在保证产品基础品质的前提下，他们格外重视用户感受。以健身爱好者为例，若他佩戴的是华为手环，劣质产品可能让他无法准确监测运动情况，而优质产品则能让他对华为的产品和服务感到更加满意。

概念阶段的质量策划

在概念阶段，我们得做好质量规划。华为会制定严格的规格，就如同为顶级手机所定；同时，也会考虑目标用户的需求和期待，比如商务人士对办公功能的期望；还会吸取过往的经验教训，比如过往机型存在的问题。公司内部会通过多次的讨论会议，来明确产品质量的目标。

然后，需依据这些条件来确定实现质量目标的具体途径。比如，开发一款新的可折叠手机，从设计初期就要考虑屏幕能折叠的次数、屏幕的耐磨损性等质量指标，以及如何达到这些目标。

计划阶段的质量目标细化

在制定计划时，首要任务是明确并改进在概念阶段确立的质量目标和策略。以华为最新手机研发为例，这涉及到将提高像素、增加内存等具体可实现的质量目标写入计划之中。在此阶段，多个部门间的紧密合作与协调至关重要，例如技术研发部门和成本控制部门需携手合作，以保证各项目标的顺利达成。

在软件开发这一领域，我们必须将性能增强和漏洞防范等目标，具体化为一系列的开发步骤。目的是为了确保产品一旦上市，能够体现出高质量的水准。

开发验证阶段的质量控制

在开发与测试阶段，保证质量极为关键。比如，对决策控制点（DCP）的质量进行严格监控，比如判断是否将某技术用于新产品，这会直接影响产品质量。另外，各领域的核心操作，比如手机测试中的各种环境测试，也必须实施严格的质量监管。

在软件开发和硬件生产过程中，即便是极小的失误，也可能导致整个产品质量出现问题。以华为手机的生产为例，假如某个硬件部件的缺陷在测试阶段没有被发现，使用时很可能会出现严重故障。

各位朋友，对华为的这一质量管理模式，大家认为它是否适合在其他企业中推广？欢迎各位参与讨论、交流，并给予支持点赞。