乐视手机售后服务暂停，配件短缺，电子商务研究中心揭示其商品质量与售后问题

服务站暂停营业

6月16日，有网友发现乐视的服务站出了问题。上海的一家乐视移动授权服务站突然关闭，门口贴了通知，说是为了调整运营暂停服务。不只是乐视手机，中兴、国美的手机售后服务也不再接受处理。这让很多拿着手机来修的用户吃了闭门羹，他们不知道这个服务站什么时候能重新开放。

服务站点突然发生了变化，这让用户感到很意外。许多人原本计划在这里修手机，现在却不得不寻找其他途径。此外，在这种状况下，大家对乐视手机售后服务的信任度明显下降，不禁开始担心自己手机的后续维修保障问题。

配件供应中断

网友发现，服务站已停止服务，并且揭示了配件短缺的问题。乐视手机的生产商已经数月未提供配件，导致免费维修无法进行。维修站只能对送修的用户说，目前只能暂时记录，待配件到货后再进行处理，用户需要自己取回已登记的机器。不过，对于需要付费维修的配件，供应倒是挺充足的。

配件供应的不公引发了众多争议。对于本就因手机故障需免费维修的用户，长期缺乏配件供应让他们感到非常恼火。这不禁让人质疑，乐视对于免费维修和付费维修的处理方式是否存在显著差异。

用户投诉频发

中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到了众多关于乐视的投诉。其中，一位名叫孙小姐的女士表示，她购买的乐视电视机发热问题严重，但售后却声称这是正常现象，温度不超过60度，拒绝处理。此外，还有关于手机质量问题、服务不佳、商家发货被拒收等不同情况。平台将投诉转交给乐视商城处理，但许多问题并未得到及时的回应。

投诉案例持续增多，这充分暴露了乐视在商品品质和售后服务上的重大缺陷。消费者支付了费用，却未能获得应有的保障与服务，这严重损害了乐视的品牌声誉。

手机业务裁员

消息透露，乐视手机部门计划裁减员工超过五成，并且已经丧失了研发新机型的基础。这一情况显示出乐视手机业务正面临严重的挑战，不仅人员数量大幅减少，研发能力也显著下降。对于未来能否再推出具备竞争力的新手机，我们不禁要提出疑问。

裁员可能旨在削减开支，却也暴露了企业运营的困境。若研发实力受损，在激烈竞争的手机行业，乐视手机将难以与其它品牌抗衡，市场份额可能继续减少。

售后信件披露

有网友透露，乐视手机的维修点给用户发送了一封信，信中重申，因为厂商已数月未提供零件，免费维修服务将无法继续，导致送修的设备需暂时搁置处理，同时已将手机留于维修点的用户需自行取回。这封信让我们对乐视手机售后服务当前所遭遇的困境有了更清晰的认识。

这封信证实了网友之前提到的配件供应和维修难题。用户看到信后，内心愈发焦虑，对手机维修的期限感到迷茫，同时也对乐视手机的售后服务前景感到担忧。

处理结果待察

众多投诉事件面前，乐视商城提出了解决措施，包括为部分手机用户申请更换新机、特批更换等。然而，部分用户对此不甚满意，他们要么拒绝更换，要么对仅能维修不能更换的新规定表示不认同。截至目前，部分问题尚未得到妥善解决，平台仍在持续关注此事。

乐视在售后问题处理上，与用户产生了沟通上的差异，并未完全获得用户的好评。至于这些争议能否得到妥善解决，并让用户感到满意，目前还不得而知。

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