上海通用雪佛兰荣获2010年中国汽车售后服务满意度双冠王

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雪佛兰再获殊荣

2010年10月26日，上海通用雪佛兰传来喜讯。在“2010年中国汽车售后服务满意度指数”评比中，该品牌以851分的高分夺得了第一名。此前，它已在“J.D. Power亚太公司2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM”中位列榜首。雪佛兰在国际和国内的评选中均获第一，独占鳌头，成为唯一一个在这两项评选中都夺冠的汽车品牌，并荣膺售后服务领域的“双冠王”美誉。

这个成就实在令人赞叹。国内外两家研究机构以及两个评价体系都把它评为首位，这充分证明了雪佛兰在售后服务领域的强大能力。消费者在选车时，售后服务是他们考虑的重要因素之一，雪佛兰的这一成就无疑会吸引更多消费者的青睐。

国产品牌满意度调查

自2005年开始，我国进行了针对汽车品牌满意度的调查。这项调研活动由中国联信调研机构联合中国质量协会、中国汽车工业协会和中国环境保护产业协会共同发起，秉持“我买的车，我来评价”的原则。它不是由官方主导，而是真正的由民众参与的评选活动。

调查旨在挖掘那些真正能够满足消费者需求的汽车品牌。它深入分析了国内消费者的需求，并对汽车制造商的表现有了透彻了解。因此，其调查范围和样本量均超越了其他同类调查。正因如此，这项调查赢得了国内外汽车行业的广泛认可。它在中国汽车行业享有“中国版J.D.Power”的美誉，地位举足轻重。

调查方式及范围

这项调查依据的是私人车主在购买新车后12至18个月内的意见。调查内容涉及预约、接待、设施环境、维修保养质量、费用以及交车等六个方面，总分达到1000分。这种调查方法既全面又细致，能准确反映售后服务的各个方面。

2010年的调查遍布全国26座城市，对23532名消费者进行了持续观察。调查内容涉及58个品牌，包括合资、进口及国产汽车。调查范围广泛，大致反映了消费者对2010年汽车售后服务的满意度，因而具有较高的参考意义。

雪佛兰高分亮点

2010年的调查结果显示，雪佛兰品牌表现优异。在接待服务、设施环境以及维修保养质量这三个方面，评分都相当高。接待人员态度热情，专业能力出色；设施和环境让人感到舒适宜人；维修保养质量有充分保障。

顾客在使用这些服务时感到非常满意。以雪佛兰4S店为例，店内干净明亮，车主在等待维修保养期间，能在一个舒适的环境中度过；服务人员专业，能够迅速解答疑问，高效解决各种问题，这些都让顾客对品牌的好感显著增强。

品牌发展与收获

2010年，雪佛兰发展迅速。年初，他们推出了名为“懂车更懂你”的售后服务品牌——雪佛兰金领结服务。7月份，国内用户数量已突破100万。在1至9月期间，销量同比增长超过100%。

此刻，我们荣获了售后服务满意度“双料冠军”，这份荣誉价值不菲。随着销售量的增加，我们坚持提升服务质量，实现了数量与质量的同步增长。这就像人用双腿走路，一边是销售额，一边是服务质量，两者保持平衡，才能走得更远。

未来发展展望

段嘉钧是上海通用汽车雪佛兰的售后服务总监，他强调雪佛兰正努力提升售后服务质量，并促进产品销量的增长。这次获得“双冠王”称号，只是品牌提升顾客体验的一个开始。

将来，雪佛兰将着力提升服务水平。优良的服务将成为吸引我国年轻群体和年轻家庭的核心优势。面对汽车行业竞争的加剧，消费者对服务的期待也在不断提高。雪佛兰必须不断进步，方能在激烈的市场竞争中保持优势。

大家对雪佛兰在售后服务方面能否持续保持领先，有什么看法？欢迎在评论区留言分享。觉得文章不错的话，记得点赞和转发支持一下！

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