物业行业回归理性 增收不增利下物企品牌建设重要性及联合利华、胖东来品牌策略借鉴

在现今的商业氛围中，品牌塑造显得尤为关键，尤其对物业行业来说更是如此。以联合利华旗下的UFS和胖东来为例，它们成功的品牌打造让物业企业意识到，加强自身品牌建设刻不容缓。这需要采取众多策略来增强客户信任和忠诚度，而这些正是物业企业亟需学习的。

联合利华饮食策划的品牌策略

联合利华饮食策划服务餐饮企业。他们专注于联系厨师领域的意见领袖，这种策略颇具创新。此方法有助于提升品牌价值。在物业管理领域，也存在类似的意见领袖。在商业活动中，行政人员也能成为意见领袖。UFS通过多种途径，如建立厨师交流平台，推动厨师与消费者的互动。许多厨师职业认同度不高，社会认知度也有限，但通过UFS厨师节等活动，重塑了厨师形象，使公众开始了解厨师，品牌也因此更深入人心。

此外，UFS通过官方微信文章等方式，引导公众为厨师贴上标签，开展互动，鼓励厨师们更积极地参与。这样的做法提升了厨师对品牌的喜爱。UFS还与行业管理者在多个层面进行交流，推动行业进步。因此，UFS在厨师心中的形象十分正面。物业企业也应当发掘自己的意见领袖，加强与他们的品牌联系。

以胖东来为鉴的舆情管理

胖东来在舆情管理上树立了典范。面对舆情事件，胖东来秉持自己的价值观，认真调查，尊重各方，沟通到位。这样做既消除了危机，又提升了公司形象。而不少物业企业在提供服务时也会遭遇矛盾。有些物企仅片面地将顾客视为上帝，遇到负面舆情就牺牲员工。这种方式无法从根本上解决问题，导致员工流失，声誉受损。物业企业在处理舆情时，应学习胖东来的做法，尊重事实，维护各方权益。

某地一家物业管理公司，由于未能妥善解决业主与保安之间的矛盾，引发了不良的社会舆论，这主要是因为未能妥善协调各方利益关系。

物企品牌建设的重要性

物业的业务种类日益增多，因此打造品牌显得尤为重要。这样做可以提升消费者对品牌的良好评价和忠实度。当前，消费者对品牌形象非常重视，若物业缺乏优质品牌，便难以吸引顾客。比如，在雨天，物业能否及时处理排水问题，若品牌形象佳，人们便会对其产生信任。

在激烈的市场竞争中，优质品牌更能显露出优势。据调查，优质品牌物业管理公司的客户续约率比一般公司高出三十个百分点。因此，物业管理公司需要在品牌建设上多下功夫。

物企对KOL触达传播的问题

商业领域里，行政服务人员被称作KOL。然而，在实际操作层面，物业公司和UFS在接触KOL方面存在差异。UFS在接触厨师KOL方面有了一套系统的方法。相比之下，物业公司可能缺少这样的策略。首先，物业公司可能未能准确识别KOL群体。其次，缺乏对KOL的有效传播手段。比如，某商业园区的物业公司，打算以保安队长作为KOL进行推广，却苦于找不到合适的传播内容。

物企若想在这方面取得成效，需先对KOL进行深入分析，接着制定出适宜的策略。

物企舆情处理的错误倾向

一些物业企业存在不当做法，比如在处理舆论问题时损害了员工利益。比如某个城市的物业企业，面对业主对保安态度的投诉，便直接解雇了保安。这种做法并未触及问题的核心。反而让其他员工感到不安。企业的声誉在业主心中也受到了影响。物业企业应当意识到这种处理手段的负面效应，并认识到从长远来看，这不利于企业的持续发展。

员工对企业来说极其宝贵，若不保障他们的权益，企业自身利益终将受损。

物企如何借鉴成功经验

物企需学习联合利华和胖东来的做法。在打造品牌时，要注重与关键意见领袖的互动，同时在处理舆论时，要确保公正与合理。首先，物企需深入了解自身业务，精准定位KOL群体。然后，为这些群体量身定制传播策略，如同UFS计划。在舆情管理中，需以自身价值观为准则，比如确立尊重各方权益的方针。遇到问题时，应遵循这些原则妥善处理，而非盲目偏向任何一方。

成功经验就在那里，物企要积极学习，努力提升自己。

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