2013年中国汽车品牌售后服务满意度调查结果发布，别克品牌首次登顶

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调查背景

自2005年开始，联信国际便着手进行汽车品牌满意度调研。2013年，他们进行了一项为期半年以上的售后服务满意度调查。这标志着该机构发布的第九个售后服务满意度指数，同时也是今年发布的第三个指数。该调查由国务院国资委研究中心等多个机构联合发起，现已成为国内颇具公信力的汽车市场调查之一。

联信国际是一家在国内享有盛誉的消费者调研机构，致力于成为消费者最信任的调查品牌。该机构的调研内容广泛，包括产品、销售和服务等多个方面，下设17个子项指数，能够全面综合地评估汽车品牌。

样本范围

2013年的售后服务满意度调研，收集了24987位购车时间在12至18个月的车主意见。调研范围遍布全国58个主要城市，覆盖了60个汽车品牌。调研结果根据车型用户特点，被划分为自主品牌、合资品牌以及高端或进口品牌三大类别。

各类品牌拥有各自的消费群体，根据各自的特点，我们设计了专门的调查体系和问卷。这样做可以明确区分不同品牌用户关注的焦点，确保评价的公正性和客观性，同时也能准确体现不同消费者对汽车售后服务的具体需求和看法。

衡量因子

售后满意度调查主要参照经销商的表现，包含六个关键因素。首先，预约环节至关重要，它直接关系到车主能否便捷地安排车辆保养或维修的时间。其次，接待与服务顾问的表现，包括他们的态度和专业水平，对车主的第一印象有着重要影响。

设施和环境展现了经销商的基本状况，一个舒适的环境能让车主在等待时感到更加愉悦；维修或保养的质量至关重要，它直接关系到车辆是否能够得到妥善修复；维修或保养的费用关系到价格的合理性，这对车主的经济负担有直接影响；而交车环节则是服务的关键环节，关系到车主提车时的整体体验。

评分标准

售后服务满意度得分上限为一千分，这个得分的高低直接揭示了消费者对授权经销商提供的保养与维修服务的满意水平。得分越高，意味着车主对经销商在各个服务环节的表现越满意，同时也表明该品牌在售后服务方面表现更佳。

经销商们非常重视这个评分，这个评分不仅是衡量他们服务质量的一个标准，还关系到品牌的形象和客户未来的评价。得分高可以吸引更多的新客户，有助于建立品牌的良好声誉。

品牌表现

上海大众在本次调查中取得了合资品牌售后服务满意度第二的佳绩。这家公司长期位居前列，这主要归功于其始终秉持的以人为本的服务宗旨。它首次提出了“卓越一线”的服务理念，拥有积极主动、热情周到、全程透明化的服务态度，以及持续改进和勇于创新的精神。

这样的信念和动力，使得上海大众在中国汽车售后服务领域树立了新的标杆，吸引了大量忠实客户。他们在服务上的付出和努力，让顾客体验到了高品质和充满关怀的售后服务。

整体趋势

售后满意度数据揭示，2013年，高端及进口品牌得分降至819分，较去年减少了16分；合资品牌得分降至796分，降幅达20分；自主品牌得分更是降至776分，比去年下滑28分。这些数据反映出消费者对汽车厂商的售后服务期望日益提升。

各品牌都遇到了提高服务质量的问题，以应对消费者日益增长的需求。汽车制造商必须在每个环节持续改进，例如加快维修速度、减少成本、提高服务人员的能力，这样才能在竞争激烈的市场中赢得消费者的青睐。

大家觉得汽车厂商在售后服务上应着重加强哪些方面？欢迎在评论区发表看法。觉得这篇文章有帮助，别忘了点赞和转发！

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